Artigo
Quanto custa um volume errado na expedição?
Item faltando, quantidade errada, etiqueta do volume 1 colada no volume 2, peso que não bate com a nota. O erro de expedição quase nunca aparece na fábrica: aparece no cliente, dias depois. Por isso quase ninguém sabe quanto custa.
Os três custos de um erro
- Frete de reenvio ou devolução. Nem todo erro vira reenvio, mas quando vira, o frete é seu. Conte a média por erro e a proporção dos erros que exigem frete.
- Retrabalho. Achar o erro, falar com o cliente, corrigir o romaneio, separar de novo. Conte as horas e o custo da hora de quem faz.
- Perda com o cliente. Crédito, desconto, pedido cancelado, cliente que muda de fornecedor. É o mais difícil de medir e o mais fácil de inflar. Comece em zero.
Um exemplo ilustrativo
(números inventados para mostrar a conta; os seus serão outros)
- 400 pedidos por mês; 2% com algum erro: 8 erros por mês.
- 40% dos erros exigem frete de R$ 45: R$ 18 por erro, em média.
- 1 hora de retrabalho a R$ 45: R$ 45 por erro.
- Custo por erro: R$ 18 + R$ 45 = R$ 63 (sem contar perda com o cliente).
- 8 erros × R$ 63 = R$ 504 por mês, cerca de R$ 6.000 por ano.
Parece pouco? Repare que a conta não inclui o cliente que deixou de comprar. E repare no número que decide tudo: os 2%. É justamente o que a maioria das expedições não tem anotado.
Como descobrir o seu número em um mês
- Crie uma folha de erros na expedição: data, pedido, tipo (item, quantidade, etiqueta, peso), quem achou (a fábrica ou o cliente) e o que foi feito.
- Anote também o que o cliente reclamou, mesmo quando o erro foi pequeno e resolvido por telefone.
- No fim do mês, conte: quantos erros, de que tipo, e quanto custou cada um (frete e horas).
Coloque na calculadora do erro de expedição e veja a ordem de grandeza. Se o número for pequeno, a conferência manual resolve. Se for grande, você tem um argumento com os seus números.
O que a conferência por bipagem muda
Conferir o pedido por bipagem do código de barras, fechar os volumes com resumo e imprimir a etiqueta com um toque ataca justamente os erros de item, quantidade e etiqueta. Não resolve erro de cadastro (código de barras errado no produto) nem de pedido (o cliente pediu errado). A divergência, quando acontece, fica registrada com o motivo, e o volume e o peso seguem para o ERP sem digitar de novo.
Fontes e notas
- Os três custos (frete, retrabalho e perda com o cliente) são método nosso, sem fonte externa. Não achamos uma taxa típica de erro de expedição com fonte; o 2% e os demais números do exemplo são inventados.
- Mais em Fontes e metodologia.
Veja também: Glossário · Quanto custa a hora de máquina parada que ninguém anotou